Менеджер по работе с клиентами

Эта должность призвана поддержать экспансию Carnect на рынке решений по аренде автомобилей для бизнеса (B2B). Должность отвечает за управление и расширение существующих клиентов, которым мы предоставляем решения по аренде автомобилей. Это прекрасная возможность для опытного менеджера по работе с клиентами управлять и развивать разнообразный портфель клиентских контактов (в том числе национальные, региональные и международные туроператоры, туристические агентства онлайн и розничной торговли, гостиничные сети, управляющие компании)

• Рост существующих клиентских контактов: управление эккаунтами существующих клиентов, выявление возможностей увеличения доходов от продаж и прибыльности за счет предложений продуктов и услуг, а также обеспечение повторного ведения бизнеса за счет исключительного построения отношений, понимания требований клиентов и эффективного ведения переговоров по контрактам. Достигается путем регулярного общения с партнерами-клиентами, посредством электронной почты, звонков, вебинаров, встреч и участия в выставках.
• Поддержка продаж. Отвечать на партнерские коммуникации с клиентами. Контролируйте запросы и находите решения, связанные с продуктом и техническими проблемами, финансовыми запросами и повышением качества обслуживания клиентов. Координировать и управлять внутренними отделами и внешними ожиданиями.
• Отчетность: анализ данных и внутренняя отчетность об эффективности, включая KPI, обзоры цен, финансовые прогнозы и бюджеты на еженедельной, ежемесячной, годовой и специальной основе. Обновление Salesforce и внутренних систем передачи данных с данными и действиями партнеров. Предоставлять регулярные внешние обзоры результативности клиентов партнеров и специальные отчеты для звонков / встреч.
• Внутренние встречи и администрирование: Регулярные и специальные встречи с группой управления ключевыми клиентами, отделом продаж, связями с поставщиками, ценообразованием, финансами, интеграциями и ИТ для поддержки роста и развития партнеров-клиентов и предложения продуктов.
• Поддержка управления продуктом / проектом: поддерживайте внутреннюю связь с другими департаментами для управления проектами по улучшению продукта или процессов в интересах партнеров по бизнесу и клиентов.

• Минимум 3 года опыта управления продажами на рынке B2B, в идеале в индустрии путешествий / туризма, включая проверенный послужной список увеличения продаж через существующих клиентов и управление ключевыми клиентами
• Отличное знание приложений MS Office (Word, Excel и PowerPoint).
• Степень или аккредитованный опыт в сфере бизнеса или туризма, опыт работы с инструментами CRM, например, Salesforce будет преимуществом
• Свободное владение английским языком с отличными коммуникативными и презентационными навыками (устно и письменно). Дополнительные языки являются значительным плюсом (в частности, немецкий, итальянский, испанский), учитывая, что человек будет управлять клиентами на международном уровне
• Знание индустрии туризма / путешествий (в частности, прокат автомобилей или другой сегмент, такой как отели, туроператоры, онлайн или розничные туристические агентства) с хорошим пониманием динамики рынка, тенденций и ключевых игроков
• Сильная деловая хватка и навыки ведения переговоров - способные проникать в суть, принимать коммерчески обоснованные решения и достигать взаимовыгодных соглашений благодаря глубокому пониманию клиентов, рынка, ключевых бизнес-факторов и финансовых показателей
• Проактивный, ориентированный на результат человек, который чувствует себя комфортно, работая по собственной инициативе и руководствуясь целями. Высокая мотивировация и жажда прогрессировать в своей карьере.
• Сильные навыки совместной работы, ориентация на клиента и команду, способность вовлекать и влиять на ключевых лиц, принимающих решения
• Исключительные организационные и управленческие навыки. Человек должен быть ориентирован на детали, взять на себя ответственность и иметь методический подход к управлению и ведению клиентских контактов
• Удобное управление несколькими проектами и видами деятельности в требовательной и быстро меняющейся бизнес-среде.
• Общее понимание и интерес к технологиям, в частности к особенностям и преимуществам различных ИТ-решений и веб-решений для подключения и хранения данных (например, XML, White-label веб-сайты)
• Опыт работы в разных странах и регионах и культурная осведомленность благодаря работе с глобальными клиентами являются преимуществом
• Гибкие и адаптируемые для путешествий, в том числе для командировок по мере необходимости

Эта должность находится в группе управления работы с клиентами, подчиняется старшему менеджеру по работе с клиентами и является частью более широкой группы продаж Carnect. Должность может находиться в гамбургском офисе Carnect.