Менеджер по клиентскому опыту (CX — Customer Experience)

Вы увлечены вдохновением клиентов и считаете себя их адвокатом? Вы никогда не полагаетесь только на свои чувства, вы обнаруживаете болевые точки и возможности и разбираетесь в них. В то же время вы инициируете проекты, которые улучшают качество обслуживания клиентов, и определяете показатели, чтобы отслеживать изменения в ваших проектах. При этом вы всегда хотите знать точно и подвергать сомнению принятое.

• Суть дела: вы исследуете потребности, болевые точки и потенциал клиентов. На основе этого вы получаете проекты по улучшению в различных сферах деятельности компании.
• Клиент - король: ваша цель - постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Опираясь на это, вы будете постоянно развивать путь к покупке.
• Всегда на правильном пути: вы определяете индикаторы, которые направляют вас и приводят к большей удовлетворенности клиентов, лояльности клиентов и более высокому уровню рекомендаций.
• Выше, быстрее и дальше: вы отвечаете за системное развитие различных точек контакта с нашими нынешними и будущими потребителями.
• Учитесь на обратной связи: вы систематически обрабатываете жалобы, тайные покупки и рейтинги клиентов и извлекаете из них потенциал для улучшения.
• Держать струны вместе: как руководитель небольшой междисциплинарной команды в области «Опыт работы с брендом», имеющей контакты практически со всеми сферами деятельности компании, вы несете ответственность за стратегию, расстановку приоритетов и управление проектами.
• Правила выгоды для клиентов: вы действуете как эффективный менеджер по изменениям по отношению к другим командам. Вы будете работать кросс-функционально в различных областях, таких как ИТ, корпоративные коммуникации и продажи.

• У вас есть высшее образование в области делового администрирования, психологии / психологии бизнеса, социологии или маркетинга / коммуникации или аналогичная квалификация за вашим поясом.
• Вы приобрели соответствующий профессиональный опыт в области управления клиентским опытом и знаете общие инструменты и методы.
• В оптимальном случае у вас уже были точки соприкосновения в областях взаимодействия с пользователем, управления качеством, коммуникации и оптимизации процессов.
• Вы активно руководите проектами, используя свой практический менталитет.
• Вам нравится работать самостоятельно и вы хорошо разбираетесь в управлении проектами.
• Вы действуете, ориентируясь на решения, прагматично и рационально.
• Финансы - это как раз ваша тема? Превосходно! Если нет: без проблем. Мы поддерживаем вас в приобретении специальных знаний.

• Работа в команде: мы работаем вместе во всех сферах, у нас нет классических иерархий.
• Баланс между работой и личной жизнью для нас больше, чем модное слово: вы можете рассчитывать на гибкий рабочий график, 30 дней отпуска и рабочую среду, в которой вы можете чувствовать себя хорошо.
• Преимущества: у нас есть множество предложений для сотрудников, таких как индивидуальные спортивные предложения, доплаты к пенсии вашей компании и многое другое. Хорошо известные и необычные, и их слишком много, чтобы перечислять здесь.
• И не забывайте: наши большие красные холодильники. Мы предлагаем напитки, фрукты, овощи, йогурт, мороженое и смузи.