Базовый курс (бакалавриат) в области управления услугами и сервисного менеджмента передает научные и практические базовые знания в области бизнес-администрирования, менеджмента, маркетинга, финансов и бухгалтерского учета, связанных с услугами, и ведет к получению первой профессиональной университетской степени.

Управление услугами также можно изучать в рамках программ дуального обучения или программ дистанционного обучения.

Альтернативные названия

Систематика

Berufs-ID: 93899
Systematiknummer: 92113-925
SIF-ID: 1315198

Примеры программ обучения

Примеры программ обучения

• Деловое администрирование (Industrial Service Management) (бакалавр)
• Управление услугами (бакалавр)
• Управление сервисным центром (бакалавр)
• Сервис-Менеджмент (бакалавр)

Требования к школьному образованию

Хорошими предпосылками для успешной учебы являются глубокие знания следующих школьных предметов:

Математика:

Во время учебы вам понадобятся глубокие знания математики для содержания курса, такого как учет затрат и результатов или статистика.

Экономика / Право:

Во время учебы вы, в частности, занимаетесь вопросами бизнеса, маркетинга, договорного и коммерческого права. Обязательным условием для этого является хорошее знание экономики и права.

Английский:

Интернационализация экономики требует знания иностранных языков. Поскольку английский как деловой язык часто является обязательным модулем курса, а специализированная литература часто доступна только на английском языке, хорошее знание английского языка является одним из важных требований.

Информатика:

Знание структур данных, алгоритмов или языков программирования облегчает доступ к бизнес-информатике. Кроме того, вы должны уметь использовать программы обработки текста и электронных таблиц, а также, например, Интернет. Пользовательские навыки также требуются для создания документов для семинаров.

Изучаемые предметы

Обязательные модули (примерные):

• Контроллинг
• Маркетинг промышленных услуг
• Управление техобслуживанием
• Инвестиции и финансы
• ИТ в услугах
• Управление жизненным циклом зданий
• Микро / макроэкономика
• Организация и управление человеческими ресурсами
• Производство и логистика
• Техническая диагностика

Модули по выбору (пример):

• Основы бережливого управления
• Управление энергией
• Исследование рынка и статистическая оценка
• Медиа менеджмент
• Продажи в управлении объектами

Практическое содержание курса:

• В зависимости от университета, стажировки, практические модули, практические семестры (например, в сервисных компаниях)

Примеры специализации

Дополнительные квалификации

Приобретение дополнительных и ключевых квалификаций (например, в области ИТ, межкультурного общения или риторики) во время учебы имеет смысл и является преимуществом для успешного начала карьеры, также как и прохождение подходящих факультативных модулей (например, по предмету исследования рынка и статистического анализа) и соответствующих стажировок (например, в сервисных компаниях).

Срок обучения

Стандартная продолжительность обучения: 6-8 семестров
Средняя фактическая продолжительность обучения: 6,9 семестра
Источник: Федеральное статистическое управление, серия 11, серия 4.2, Образование и культура - экзамены в университетах, 2019 г.

Возможные типы дипломов

• Bachelor of Arts (B.A.)
• Bachelor of Science (B.Sc.)

Ситуация с обучением

Вы должны быть готовы к следующим условиям и требованиям:

• Курсы: посещать лекции и семинары в лекционных залах и семинарских залах университета в течение семестра.
• Практические упражнения: например, выполнение упражнений с электронными таблицами и статистический анализ данных в компьютерных лабораториях.
• Самостоятельная работа: подготовка и сопровождение курсов, исследование библиотек, подготовка презентаций, выполнение курсовых работ (также в свободное от лекций время)
• Организация: самостоятельно планировать курс в рамках данной структуры курса, придерживаться заданных сроков и времени обучения, своевременно выполнять курсовую и экзаменационную работу (требуется самодисциплина и организаторский талант)
• Подготовка к карьере: при необходимости пройдите стажировку (например, в сервисных компаниях), подготовьтесь к поступлению на работу

Дуальное обучение

Дуальные образовательные программы сочетают учебу с профессиональным обучением или практическими этапами в компании.

В бакалавриате в области управления услугами возможны как сочетающие профессиональное образование, так и интегрированные в практику образовательные программы.

Места обучения

Места обучения

• в университете прикладных наук / профессиональной академии: лекционные залы, комнаты для семинаров и практики, библиотеки, компьютерные лаборатории
• дома: например, подготовка и последующие курсы, выполнение домашних заданий

Виды учебных заведений

• Университет Прикладных Наук
• Профессиональная Академия

Международное обучение

Чтобы завершить часть обучения за границей, у вас есть, например, следующая возможность:
Различные страны
Международная степень бакалавра «Международный менеджмент в сфере услуг».
Университеты: Школа бизнеса и информационных технологий Изерлона и университеты-партнеры в Испании, США, Австралии и Франции.
Степень: бакалавр наук (B.Sc.)
Дополнительная информация: Школа бизнеса и информационных технологий Изерлон: степень бакалавра международного менеджмента в сфере услуг

Альтернативные курсы

Следующие курсы могут быть альтернативой изучению базового курса по сервисному менеджменту/управлению услугами (бакалавриат):

Направление Менеджмента и Корпоративного Управления

• Корпоративное управление, менеджмент (базовый курс)
• Бизнес-администрирование, Деловое Администрирование (базовый курс)
• Управленческий консалтинг (базовый курс)
• Управление торговым бизнесом (базовый курс)
• Международная экономика (базовый курс)
• Логистика, управление цепочками поставок (базовый курс)
• Экономика (базовый курс)
• Туристический Менеджмент (базовый курс)
• Гостиничный менеджмент (базовый курс)
• Транспортный менеджмент (базовый курс)

Сходства:

• Приобрести бизнес-знания
• Планировать, организовывать, рассчитывать и реализовывать бизнес-решения

Сферы деятельности

Для выпускников со степенью бакалавра в области управления услугами существуют различные области деятельности в частном секторе, например, менеджмент, корпоративное управление, маркетинг, реклама или продажи, сбыт.

Последующее образование

Выпускники бакалавриата в области управления услугами могут продолжить обучение в последующей магистратуре, например, по управлению услугами, маркетингу, продажам или бизнес-администрированию, и тем самым расширить свои профессиональные и карьерные возможности.

• Бизнес-администрирование, Деловое Администрирование (продвинутый курс)
• Управление услугами (продвинутый курс)
• Маркетинг, продажи (продвинутый курс)

Развитие предметной области

Создание и разработка предметной области

С открытием торговых колледжей в Лейпциге, Аахене и Вене с 1898 года процессы принятия экономических решений стали подвергаться научным исследованиям в немецкоязычных регионах. Бизнес-администрирование разработано с целью анализа и описания принципов управления экономикой. С середины 20-го века возникла сильная дифференциация: образовательные программы по специализированному бизнес-администрированию с тех пор касались, в частности, вопросов, касающихся отдельных функциональных областей (например, производство, продажи, финансирование) или отдельных типов бизнеса (например, отрасли, компании размеры).

С 1970-х годов Германию называют обществом обслуживания. Поскольку одних мер по сокращению затрат недостаточно, чтобы выжить в условиях конкуренции, коммерческие предприятия всех секторов в последние годы активизировали свои усилия, чтобы оставаться конкурентоспособными за счет подхода, ориентированного на услуги. В то время как исходный сектор услуг, такой как торговля или страхование, всегда рассматривал разработку и управление услугами - как их фактическим продуктом - в бизнес-исследованиях, сектор материальных товаров долгое время рассматривал услуги как менее конкурентоспособные дополнительные услуги. С начала 2000-х годов специализированные знания об управлении услугами преподаются на независимых образовательных программах по управлению услугами.